Kỹ năng giao hàng trông đơn giản: nhận đơn, chạy đến địa chỉ, đưa hàng cho người nhận. Nhưng người làm lâu sẽ biết sự khác biệt nằm ở những chi tiết như gom đơn thế nào cho đỡ chạy vòng, báo khách thế nào cho khỏi lỡ hẹn và giữ hàng ra sao cho không móp méo. Bài viết gợi ý cách làm gọn, an toàn và được khách đánh giá tốt.
Giao hàng là công việc của sự chính xác và đúng hẹn
Với khách, một đơn hàng chỉ thật sự hoàn thành khi hàng đến đúng người, đúng nơi, đúng hẹn và còn nguyên vẹn. Người giao hàng là gương mặt cuối cùng của doanh nghiệp trong chuỗi đó, nên thái độ của họ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách.
Công việc có thể diễn ra trong thời tiết nóng, mưa, kẹt xe hay địa chỉ khó tìm. Vì vậy sự chuẩn bị giúp ích rất nhiều: kiểm tra phương tiện, sạc điện thoại, mang theo túi hoặc áo mưa, và làm quen khu vực phụ trách để nhớ các tuyến đường, hẻm và điểm giao thuận tiện.
Nhu cầu tuyển giao nhận thay đổi theo mùa và khu vực. Hãy xem thêm các kỹ năng nghề nghiệp khác trong chuyên mục này để biết những kỹ năng chung như quản lý thời gian và giao tiếp, vốn rất hữu ích cho người giao hàng.
Những kỹ năng nền tảng
Người giao hàng giỏi thường không chạy nhanh nhất, mà là người ít sai sót nhất. Bốn kỹ năng sau giúp bạn làm được điều đó:
- Lập lộ trình hợp lý: gom các đơn gần nhau, ưu tiên đơn có giờ hẹn hoặc hàng dễ hỏng, và tránh quay đầu lại cùng một khu nhiều lần.
- Giao tiếp với khách: gọi hoặc nhắn trước khi đến, xác nhận địa chỉ, chào và nói ngắn gọn lịch sự khi giao, kể cả khi bạn đang vội.
- Giữ hàng và chứng từ: kiểm tra bao bì, sắp xếp hàng trong thùng hoặc túi để không đè nhau, giữ phiếu giao và xin xác nhận khi cần.
- Giữ an toàn: tuân thủ luật giao thông, không dùng điện thoại khi đang lái xe, nghỉ ngơi đủ và chú ý thời tiết khi di chuyển.
Hãy xem an toàn như một phần của kỹ năng, không phải thứ đi kèm. Một lần vội có thể gây tai nạn hoặc thiệt hại hàng hóa, và chi phí cho những việc đó luôn lớn hơn vài phút tiết kiệm được.
Xử lý tình huống không gặp người nhận
Đây là tình huống rất thường gặp. Trước tiên, hãy gọi hoặc nhắn người nhận, chờ một khoảng hợp lý theo quy định của đơn vị vận chuyển. Nếu có người thân hoặc bảo vệ nhận hộ, hãy xác nhận với người đặt hàng trước khi giao để tránh nhầm lẫn.
Nếu vẫn không liên lạc được, hãy làm theo quy trình của nơi làm: ghi nhận trạng thái, báo bộ phận điều phối và hẹn giao lại. Đừng tự ý để hàng ở nơi không an toàn hoặc giao cho người không rõ danh tính, vì nếu thất lạc, trách nhiệm có thể thuộc về bạn.
Hãy lưu lại tin nhắn, cuộc gọi và hình ảnh xác nhận khi cần. Những bằng chứng nhỏ này giúp bạn bảo vệ mình khi có tranh chấp, và cũng là điều bạn nên hỏi rõ với đơn vị tuyển dụng ngay từ đầu.
Hỏi rõ điều kiện trước khi nhận việc giao hàng
Công việc giao hàng có nhiều hình thức: nhân viên của công ty, đối tác theo đơn hoặc làm qua ứng dụng. Cách tính thu nhập, chi phí xăng xe, bảo hiểm và trách nhiệm khi hư hỏng hoặc thất lạc hàng khác nhau giữa các hình thức. Hãy hỏi rõ từng khoản và tham khảo mục lương và phúc lợi để biết những điều cần so sánh.
Nên xem kỹ các khoản trừ và quy định phạt nếu có, cùng cách đánh giá của khách và ảnh hưởng của nó đến việc nhận đơn. Những điều khoản mơ hồ là dấu hiệu bạn cần hỏi thêm trước khi đồng ý.
Khi đi gặp nhà tuyển dụng, hãy chuẩn bị cách nói về khả năng làm việc đúng hẹn, biết đường và giữ an toàn. Các mẹo phỏng vấn cơ bản giúp bạn trả lời gọn gàng và tạo được sự tin cậy.
Câu hỏi thường gặp
Giao hàng có cần phương tiện riêng không?
Tùy nơi tuyển. Một số đơn vị yêu cầu người giao hàng có xe và giấy tờ hợp lệ, một số cấp phương tiện hoặc hỗ trợ. Hãy hỏi rõ ai chịu chi phí xăng xe và bảo dưỡng, cũng như các loại giấy tờ cần có theo quy định hiện hành.
Làm sao giữ thái độ tốt khi bị khách phàn nàn?
Hãy lắng nghe, xin lỗi về sự bất tiện nếu phù hợp và nói rõ bạn sẽ báo lại cho bộ phận liên quan. Tránh tranh cãi tại chỗ. Ghi lại sự việc và phản ánh với người quản lý, vì nhiều vấn đề thuộc về quy trình chứ không phải riêng bạn.
Có nên nhận quá nhiều đơn một lúc không?
Không nên nếu vượt khả năng của bạn. Nhận quá nhiều dễ dẫn đến trễ giờ, nhầm đơn và mệt mỏi. Hãy ước lượng thực tế quãng đường và thời gian, và ưu tiên giao đúng, đủ, an toàn hơn là nhiều nhưng sai sót.
Xem thêm
Khám phá thêm những kỹ năng nghề nghiệp hữu ích cho người đi làm tại Việc làm thêm cho bạn. Nếu cần tra lại sau, hãy lưu bài viết về kỹ năng giao hàng này lại.